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FAQ

En Click&Go EC protegemos tus datos personales y respetamos tu privacidad. A continuación, encontrarás nuestro Aviso de Privacidad y las Condiciones de Uso que rigen el acceso y uso de nuestros servicios.

Condiciones de Uso

Última actualización: 22 de octubre de 2025

Condiciones de Uso - Click&Go EC

Condiciones de Uso de clickandgoec.com

Última actualización: 22 de octubre de 2025

Estas Condiciones de Uso (las “Condiciones”) regulan el acceso y uso del sitio web clickandgoec.com y de cualquier aplicación, producto, canal de atención o servicio asociado (en conjunto, los “Servicios”). Los Servicios son operados por JOEL ANTONIO GÓMEZ SOLEDISPA, RUC 0930869425001, con domicilio en Daule, Guayas, Urbanización La Joya – Etapa Ámbar, Mz 9, Villa 49, Ecuador (en adelante, “Click&Go EC”, “nosotros” o la “Empresa”).

Contacto: administracion@clickandgoec.com | 044624840

Al usar los Servicios, usted acepta estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

1. Definiciones

  • Usuario: toda persona que accede o usa los Servicios (compradores, visitantes y/o proveedores/vendedores).
  • Proveedor o Vendedor: persona natural o jurídica que lista y comercializa bienes o servicios a través del marketplace.
  • Comprador: usuario que adquiere productos o contrata servicios a través del marketplace.
  • Contenido: toda información, texto, imágenes, datos, materiales o comunicaciones enviadas, publicadas o transmitidas por los Usuarios.

Nota Proveedores: Las reglas específicas de alta, obligaciones y comisiones de los Proveedores/Vendedores se regulan en el Acuerdo de Proveedor/Vendedor. En caso de conflicto, prevalecerá dicho acuerdo frente a estas Condiciones.

2. Alcance y aceptación

Al acceder o usar los Servicios usted declara que (i) tiene al menos 18 años o usa los Servicios bajo la supervisión de un padre/madre o tutor legal, y (ii) tiene capacidad legal para contratar. Al marcar “Acepto” o al continuar usando los Servicios, usted acepta estas Condiciones.

Los Servicios pueden incluir funcionalidades adicionales sujetas a términos específicos (por ejemplo, suscripciones, cupones, procesamiento de pagos, logística, instalación de equipos, etc.). En ese caso, se le mostrarán condiciones particulares que complementan estas Condiciones.

3. Cuenta, seguridad y comunicaciones electrónicas

Para ciertas funcionalidades deberá crear una cuenta y proporcionar datos veraces, exactos, completos y actualizados. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante uso no autorizado.

Al comunicarse con nosotros por medios electrónicos (sitio, email, notificaciones, SMS o apps), usted acepta recibir comunicaciones electrónicas con efectos legales (contratos, avisos, facturas, notificaciones). Puede gestionar preferencias de comunicación según se indique en el sitio.

4. Rol del marketplace y relación entre partes

Click&Go EC puede: (i) vender productos propios; y/o (ii) operar un marketplace donde terceros Proveedores listan y venden. Salvo que se indique expresamente que el vendedor es Click&Go EC, toda compra se realiza directamente entre Comprador y Proveedor, siendo cada Proveedor único responsable por la calidad, seguridad, conformidad, garantía legal y postventa de sus productos o servicios.

Click&Go EC provee infraestructura tecnológica, medios de pago (directos o tercerizados), y/o logística. Cuando realicemos entrega (delivery) como operador logístico, asumimos responsabilidad limitada a la custodia y transporte conforme a estas Condiciones.

5. Listados, disponibilidad, precios e impuestos

Los precios, stocks, características y fotografías se publican en base a la información disponible al momento. Hacemos esfuerzos razonables por la precisión, pero no garantizamos que los listados estén libres de errores, actualizados ni completos. Podemos corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos con devolución correspondiente cuando el error sea sustancial (por ejemplo: precio manifiestamente erróneo).

Los precios incluyen o no incluyen impuestos según se indique en la ficha del producto o durante el checkout. En Ecuador, aplican tributos como IVA y otros que correspondan; en operaciones hacia/desde los EE.UU., podrán aplicar impuestos/local taxes y/o tasas. Cualquier costo adicional (envío, instalación, seguros, aranceles, comisiones) será informado antes de confirmar el pedido.

6. Pedidos, pagos y verificación

Usted autoriza a procesar cobros mediante los métodos habilitados (tarjeta, transferencia, contraentrega, pasarelas) y declara ser titular o contar con autorización para su uso. Podemos realizar verificaciones antifraude, rechazar o cancelar pedidos (con devolución si ya hubo cobro) por sospechas de fraude, uso indebido, errores sustanciales, falta de stock o normativa aplicable.

Contracargos y disputas bancarias: si inicia un contracargo sin fundamento o incumpliendo estas Condiciones, podremos (i) suspender o cerrar su cuenta, (ii) reportar la incidencia a las entidades competentes y (iii) cobrar cargos administrativos razonables y/o los costos y gastos en que incurramos.

7. Envíos, riesgo de pérdida y titularidad

Salvo indicación en contrario, la titularidad se transfiere con la entrega al transportista y el riesgo de pérdida se transfiere al Comprador en el momento de entrega al transportista (Incoterm o condición logística equivalente podrá indicarse en el checkout). Si Click&Go EC entrega con flota propia, el riesgo de pérdida se transfiere en la entrega al Comprador. Debe revisar el paquete al recibirlo y reportar daños visibles dentro de las 24 horas.

8. Devoluciones, reembolsos y garantías

Las devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio y la normativa aplicable (incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador). En productos vendidos por Proveedores, usted debe seguir el flujo establecido para cada vendedor. Si gestionamos el reembolso sin exigir devolución física (por ejemplo, por costos desproporcionados), la titularidad del producto no retorna a Click&Go EC salvo que se indique por escrito.

Las garantías legales o comerciales son las que indique el fabricante o el Proveedor, conforme a la ley. Click&Go EC podrá asistir en la coordinación, sin asumir obligaciones adicionales salvo que seamos el vendedor directo.

9. Contenido generado por usuarios (reseñas, comentarios y publicaciones)

Usted puede publicar reseñas, preguntas, fotos y otros contenidos siempre que: (i) cumplan la ley, (ii) no sean ilícitos, difamatorios, obscenos, discriminatorios, engañosos, ni infrinjan derechos de terceros, y (iii) no contengan virus, spam, campañas comerciales no autorizadas ni datos personales de terceros sin consentimiento.

Al publicar Contenido, usted otorga a Click&Go EC una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, traducir, distribuir y exhibir dicho Contenido con fines de operación del sitio, marketing y mejora del servicio. Usted declara tener los derechos necesarios y mantendrá indemne a Click&Go EC frente a reclamos de terceros por su Contenido.

Podemos moderar, editar o suprimir Contenido a nuestra discreción cuando infrinja estas Condiciones o la ley.

10. Propiedad intelectual y marcas

El sitio, su diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, software, bases de datos, textos, imágenes, videos, gráficos y demás materiales son de propiedad de Click&Go EC o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa ecuatoriana y tratados internacionales.

No se otorga ninguna licencia sobre derechos de PI, salvo una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios con fines personales y no comerciales. Queda prohibido:

  1. Reproducir, distribuir, crear obras derivadas, descompilar o realizar ingeniería inversa del software;
  2. Usar meta-tags o “texto oculto” con nuestras marcas;
  3. Extraer, indexar o minar datos de forma automatizada (salvo autorización expresa por escrito);
  4. Usar los Servicios para entrenar o mejorar modelos de IA o sistemas de aprendizaje automático sin autorización expresa por escrito.

Las marcas de terceros mostradas pertenecen a sus titulares.

11. Licencia y usos prohibidos

Usted se compromete a no:

  • (a) Usar los Servicios con fines ilícitos;
  • (b) Interferir con la seguridad o integridad del sitio;
  • (c) Eludir medidas técnicas (CAPTCHAs, rate limits);
  • (d) Usar bots/“agentes” no identificados o que imiten comportamiento humano para evadir controles;
  • (e) Realizar scraping masivo;
  • (f) Dañar o sobrecargar nuestra infraestructura;
  • (g) Evadir pagos, comisiones o políticas del marketplace;
  • (h) Comercializar productos prohibidos o restringidos por ley;
  • (i) Publicar información falsa o engañosa.

Agentes/Bots: cualquier software que interactúe autónoma o semiautónomamente con los Servicios debe identificarse en el User-Agent como “Agent/[Nombre]”, no evadir controles, y responder verazmente a verificaciones. Podemos limitar o bloquear el acceso de agentes a discreción.

12. Software y actualizaciones

Cualquier software puesto a disposición por Click&Go EC o sus proveedores se licencia exclusivamente para usar los Servicios conforme a estas Condiciones. Podremos desplegar actualizaciones automáticas o manuales sin previo aviso.

13. Sanciones, exportación y cumplimiento

Usted se obliga a cumplir la normativa de control de exportaciones y sanciones económicas aplicables (Ecuador, EE.UU. y otras que correspondan) y se abstendrá de usar los Servicios si está sujeto a listas de sanciones relevantes.

14. Servicios, contenidos y sitios de terceros

Podemos enlazar a sitios o servicios de terceros. No garantizamos ni asumimos responsabilidad por contenidos, productos o servicios de terceros. Revise sus términos y políticas antes de contratar.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable, y —cuando corresponda— por estándares internacionales aplicables a nuestras operaciones en EE.UU. Al usar los Servicios, usted consiente dicho tratamiento.

16. Garantías y limitación de responsabilidad

Los Servicios se proveen “tal como están” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, negamos toda garantía explícita o implícita (comerciabilidad, idoneidad, no infracción). No garantizamos que el sitio esté libre de errores, interrupciones o malware.

En la medida que la ley lo permita, Click&Go EC no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos o de reputación derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios. Nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por usted por el producto/servicio que dio lugar al reclamo, o a USD 100, el que sea menor.

Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse según la ley aplicable.

17. Indemnidad

Usted mantendrá indemne a Click&Go EC, sus directivos, colaboradores y afiliados frente a reclamaciones, daños, pérdidas, costos y honorarios (incluidos abogados) derivados de: (i) su uso de los Servicios en infracción de estas Condiciones o la ley; (ii) su Contenido; (iii) reclamos de terceros por productos/servicios vendidos por Proveedores cuando usted actúe como tal.

18. Propiedad intelectual: notificaciones y quejas

Si considera que algún contenido en los Servicios infringe sus derechos de autor, marca u otros derechos, envíe un aviso a administracion@clickandgoec.com con:

  1. Firma física o electrónica del titular o representante;
  2. Identificación de la obra/activo protegido y su titularidad;
  3. Identificación del material presuntamente infractor (URL específica);
  4. Sus datos de contacto;
  5. Declaración de buena fe sobre uso no autorizado;
  6. Declaración bajo juramento sobre veracidad.

Ecuador: también puede acudir o reportar a SENADI conforme la normativa vigente.
EE.UU. (DMCA): si opera o reclama desde Estados Unidos, puede dirigir notificaciones DMCA a nuestro Agente de Copyright (DMCA) vía administracion@clickandgoec.com. Procesaremos y, de ser aplicable, retiraremos o bloquearemos el acceso al material.

19. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar su acceso por incumplimiento, fraude, riesgo operativo o por mandato legal. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento conforme las instrucciones del sitio. Algunas obligaciones (pagos debidos, licencias sobre Contenido, limitaciones de responsabilidad, indemnidades) perdurarán tras la terminación.

20. Modificaciones

Podemos modificar estas Condiciones publicando una versión actualizada con fecha de vigencia. Los cambios serán aplicables desde su publicación o desde la fecha indicada. El uso continuado de los Servicios tras la publicación implica aceptación de las modificaciones.

21. Idioma

Estas Condiciones se emiten en español. Podemos ofrecer traducciones para conveniencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

22. Ley aplicable y jurisdicción

22.1. Usuarios y operaciones en Ecuador

Se aplican las leyes de la República del Ecuador (incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor; Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos; y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales). Jurisdicción: tribunales competentes de Guayaquil, Ecuador (salvo norma imperativa de protección al consumidor que indique otra).

22.2. Usuarios y operaciones en Estados Unidos

Para transacciones realizadas en o desde EE.UU., se aplicará la ley del Estado de Illinois (sin reenvío de normas de conflicto), y la jurisdicción exclusiva será la de los tribunales estatales o federales ubicados en Chicago, Illinois. Ambas partes renuncian a juicio por jurado en la medida permitida por ley.

Si una cláusula fuese inválida o inaplicable, se considerará separable sin afectar la validez del resto.

23. Contacto

Click&Go EC
Domicilio: Daule, Guayas, La Joya – Etapa Ámbar, Mz 9, Villa 49, Ecuador
Email: administracion@clickandgoec.com
Tel.: 044624840
Sitio: https://clickandgoec.com

Anexo A – Términos específicos para Proveedores/Vendedores (resumen)

Documento completo en el Acuerdo de Proveedor/Vendedor. Este resumen no sustituye el acuerdo específico.

  1. Alta y verificación: registro con RUC/RIMPE u otro, documentos habilitantes, datos bancarios y domicilio fiscal.
  2. Listados: fieles al producto/servicio; prohibido contenido engañoso o que infrinja derechos.
  3. Precios y comisiones: el Proveedor fija precio; Click&Go EC puede cobrar comisión/membresía/costos logísticos según lo pactado.
  4. Impuestos: el Proveedor cumple con su facturación y tributos; Click&Go EC podrá emitir facturas por sus servicios.
  5. Logística: si Click&Go EC presta delivery, se aplican SLA y tarifas acordadas; pérdida/daño conforme a estas Condiciones y al acuerdo.
  6. Garantías y postventa: el Proveedor es responsable ante el consumidor por garantía legal y conformidad.
  7. Propiedad intelectual: licencia de uso de marcas/contenidos para exhibición y marketing en la plataforma.
  8. Prevención de fraude: cooperación en investigaciones; derecho a retener fondos ante disputas fundadas.
  9. Datos personales: tratamiento conforme a la ley y a la Política de Privacidad; uso solo para fines de la transacción.
  10. Terminación: por incumplimiento grave, fraude, productos prohibidos o riesgos regulatorios.

Anexo B – Políticas de software, API y uso de “Agentes” (bots)

  • Software: licenciado únicamente para usar los Servicios; prohibido descompilar, desensamblar o derivar código fuente.
  • Actualizaciones: automáticas o manuales sin previo aviso.
  • Agentes/Bots: identificar User Agent como Agent/[Nombre]; prohibido eludir CAPTCHAs o medidas anti abuso; sin imitación de patrones humanos para evadir controles. Podemos limitar o bloquear agentes a discreción.
  • IA/Entrenamiento de modelos: prohibido usar los Servicios o el Contenido (incluidos datos, reseñas, catálogos, imágenes) para entrenar o mejorar modelos de IA sin permiso escrito.

Anexo C – Procedimiento de notificación por infracción de PI

Envíe su notificación a administracion@clickandgoec.com con:

  1. Identificación del titular y su firma (física o electrónica).
  2. Descripción de la obra/activo protegido y prueba de titularidad.
  3. URL o identificación precisa del material presuntamente infractor.
  4. Datos de contacto del reclamante.
  5. Declaración de buena fe sobre uso no autorizado.
  6. Declaración bajo juramento de veracidad.

Ecuador: podrá, adicionalmente, acudir a SENADI.
Estados Unidos (DMCA): gestionaremos “takedown” cuando corresponda y, si aplica, notificaremos contra aviso.